En Valuxer, queremos que estés completamente satisfecho con tus compras. Si algo no cumple con tus expectativas, revisa nuestra política de reembolso a continuación.

1. Condiciones generales

  • Los reembolsos se aplican únicamente en casos de defectos de fabricación comprobados o errores en el procesamiento del pedido.
  • No realizamos reembolsos por cambios de opinión o errores al seleccionar un producto.

2. Plazo para solicitar un reembolso

  • Tienes un plazo de 7 días hábiles desde la fecha de recepción del producto para solicitar un reembolso.
  • Las solicitudes realizadas después de este período no serán aceptadas.

3. Requisitos para el reembolso

Para que tu solicitud sea válida:

  • El producto debe estar sin usar, en su empaque original y con todas las etiquetas intactas.
  • Debes proporcionar el comprobante de compra (correo de confirmación o recibo).
  • Si el producto tiene defectos, debes adjuntar fotografías claras del daño al momento de realizar tu solicitud.

4. Proceso de solicitud

  • Contacto inicial: Envíanos un correo explicando el motivo de tu solicitud e incluyendo la información necesaria (fotografías, comprobante de compra, etc.).
  • Revisión: Evaluaremos tu solicitud en un plazo de 3 a 5 días hábiles y te notificaremos nuestra decisión.
  • Resolución: Si el reembolso es aprobado, procesaremos el reembolso a través del mismo método de pago utilizado para la compra.

5. Gastos relacionados con el reembolso

  • Los costos de envío no son reembolsables, salvo en casos donde el error sea atribuible a Valuxer (como un producto incorrecto o defectuoso).
  • El cliente es responsable de los costos de envío para devolver el producto, a menos que se trate de un defecto o error nuestro.

6. Tiempo de procesamiento del reembolso

  • Una vez aprobado, el reembolso será procesado dentro de 5 a 10 días hábiles.
  • El tiempo que tarda en reflejarse en tu cuenta depende de tu institución bancaria.

7. Productos no reembolsables

No se aceptan reembolsos en los siguientes casos:

  • Productos personalizados.
  • Artículos en oferta o con descuento especial.
  • Productos dañados por mal uso, accidentes o falta de cuidado.

8. Garantía adicional

Si tu producto presenta defectos después del período de reembolso, revisa nuestra política de garantía, que cubre defectos de fabricación hasta 6 meses después de la compra.

9. Contacto

Para cualquier duda o consulta sobre nuestra política de reembolso, puedes contactarnos a través de:

En Valuxer, trabajamos para garantizar que cada experiencia sea satisfactoria. Si necesitas ayuda, no dudes en escribirnos.