En Valuxer, trabajamos para que tus joyas lleguen a tus manos de manera segura y oportuna. A continuación, encontrarás los detalles de nuestra política de envío:

1. Cobertura de envío

  • Realizamos envíos exclusivamente dentro de la República Mexicana.
  • Actualmente, no ofrecemos envíos internacionales.

2. Tiempo de procesamiento

  • Una vez confirmado tu pago, procesaremos tu pedido en un plazo de 1 a 2 días hábiles, pero por lo general ese mismo día.
  • Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesarán ese mismo día hábil.

3. Métodos de envío

  • Trabajamos con servicios de mensajería confiables como DHL y Estafeta.
  • El tiempo de entrega estimado es de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de tu ubicación.

4. Costos de envío

  • El costo de envío se calcula automáticamente al momento de realizar tu compra y se muestra en el resumen del pedido.
  • Ofrecemos envío gratuito en compras superiores a $[monto específico, si aplica].

5. Seguimiento del pedido

  • Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de rastreo para que puedas monitorear su estado en tiempo real.
  • Si no recibes tu número de rastreo en un plazo de 48 horas después de la confirmación del envío.

6. Entregas

  • Las entregas se realizan de lunes a viernes en horario laboral. Algunas mensajerías pueden realizar entregas los sábados.
  • Asegúrate de proporcionar una dirección completa y correcta. No nos hacemos responsables por retrasos o devoluciones causados por direcciones incorrectas o incompletas.

7. Retrasos en la entrega

  • Aunque hacemos todo lo posible por cumplir con los tiempos estimados de entrega, los retrasos pueden ocurrir debido a factores fuera de nuestro control, como condiciones climáticas, alta demanda en mensajerías o problemas logísticos.
  • En caso de un retraso significativo, haremos nuestro mejor esfuerzo para mantenerte informado y ayudarte a resolver cualquier inconveniente.

8. Productos dañados o perdidos durante el envío

  • Si tu pedido llega dañado o incompleto, por favor contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del paquete.
  • Es importante conservar el empaque original y proporcionar fotografías del daño para facilitar el proceso de reclamo.
  • En caso de pérdida del paquete, trabajaremos con la mensajería para localizarlo o gestionar una solución.

9. Recolección en tienda (si aplica)

  • Por el momento, no ofrecemos la opción de recolección en tienda.

10. Contacto

Si tienes preguntas o inquietudes sobre el estado de tu envío, no dudes en contactarnos a través de:

En Valuxer, tu satisfacción es nuestra prioridad, y nos esforzamos por brindarte una experiencia de compra fluida y sin complicaciones.